PHẦN I – ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách hàng đến với DMG CLEANERS. Chúng tôi là Công ty TNHH DMG Cleaners, có địa chỉ trụ sở chính tại phường Khai Quang, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. DMG Cleaner vận hành website dmgcleaners.vn (sau đây gọi là “Website”) nhằm giới thiệu thương hiệu và các sản phẩm tẩy rửa, vệ sinh, chăm sóc nhà cửa đến Quý khách hàng.

Khi truy cập vào Website của chúng tôi, có nghĩa là Quý khách đã đồng ý với Điều Khoản Sử Dụng và Chính Sách Bảo Mật này.

DMG Cleaner bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung đối với Điều Khoản Sử Dụng này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên Website và có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích Quý khách thường xuyên xem lại trang này để cập nhật thông tin mới nhất.

2. Hướng dẫn sử dụng Website

Khi truy cập Website, Quý khách cần đảm bảo:

Đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.
Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Không sử dụng Website cho mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba khi chưa được chúng tôi cho phép bằng văn bản.
Không thực hiện các hành vi gây hại, phá hoại, hoặc làm sai lệch nội dung Website.

Website này chỉ mang tính chất giới thiệu thương hiệu và sản phẩm. Quý khách không bắt buộc phải đăng ký tài khoản để truy cập và xem thông tin.

3. Thương hiệu và bản quyền

Toàn bộ nội dung trên Website bao gồm nhưng không giới hạn: văn bản, hình ảnh, đồ họa, video, logo, âm thanh, thiết kế giao diện và mã nguồn đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH DMG Cleaners, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các công ước quốc tế.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên Website với mục đích thương mại khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ chúng tôi.

4. Hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi luôn lắng nghe và trân trọng mọi phản hồi của Quý khách. Nếu cần hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: +84 968 283 088
Email: info@dmgcleaners.vn
Địa chỉ: Long Đức (Đồng Nai), Khai Quang (Vĩnh Phúc/Vĩnh Yên)

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

5. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ việc sử dụng Website sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải giữa các bên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của Luật bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Việt Nam và các quy định pháp luật liên quan.

6. Luật áp dụng

Điều Khoản Sử Dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ có thẩm quyền giải quyết mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Website này.

PHẦN II – CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi giao hàng

DMG Cleaners hiện cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc đến tất cả các tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp địa chỉ giao hàng thuộc khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến Quý khách nếu địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ thông thường.

2. Phương thức giao hàng

DMG Cleaner sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa đến tay Quý khách an toàn và đúng hạn, bao gồm:

Các đơn vị vận chuyển đối tác: GHTK / Viettel Post / J&T Express (hoặc đơn vị khác tùy khu vực).
Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên DMG Cleaners (áp dụng cho một số khu vực nội thành).

Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1–2 ngày làm việc.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

Nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác (nội địa): 2–4 ngày làm việc.
Khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa: 4–7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian trên là ước tính và có thể thay đổi trong các dịp lễ, Tết, hoặc do điều kiện thời tiết. Mã vận đơn sẽ được gửi đến Quý khách qua SMS / Email để theo dõi đơn hàng.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng, khoảng cách giao hàng và đơn vị vận chuyển, cụ thể:

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 000 VNĐ trở lên (áp dụng toàn quốc]).
Đơn hàng dưới 000 VNĐ: phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, thông thường từ 20.000 – 40.000 VNĐ.

Phí vận chuyển chính xác sẽ được hiển thị trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra tình trạng bao bì và hàng hóa ngay khi nhận. Trường hợp phát hiện hàng bị hư hỏng, móp méo hoặc thiếu hàng, vui lòng:

Từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
Liên hệ DMG Cleaner trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng qua hotline +84 968 283 088 để được hỗ trợ. Giữ lại toàn bộ bao bì, hàng hóa và chụp ảnh làm bằng chứng.

PHẦN III – CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Các hình thức thanh toán

DMG Cleaner chấp nhận hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng bằng tiền mặt khi nhận được hàng. Phương thức này áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

2. Xác nhận thanh toán

Đối với hình thức chuyển khoản, đơn hàng sẽ được xử lý sau khi chúng tôi xác nhận giao dịch thành công. Thông thường trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc. Quý khách vui lòng giữ lại biên lai/ảnh chụp màn hình giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.

3. Bảo mật thông tin thanh toán

Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến đều được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn SSL. DMG Cleaner không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản thanh toán của Quý khách trên hệ thống.

4. Hóa đơn

Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn VAT cho đơn hàng bằng cách thông báo khi đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp. Vui lòng liên hệ: info@dmgcleaners.vn

PHẦN IV – CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

DMG Cleaner cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả của chúng tôi tuân thủ theo Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Việt Nam và được áp dụng như sau:

1. Điều kiện được đổi trả hàng

Quý khách được đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Hàng lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, biến dạng do lỗi sản xuất (không phải do tác động bên ngoài).
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được khác với sản phẩm đã đặt (sai mẫu mã, dung tích, màu sắc…).
Hàng hết hạn hoặc sắp hết hạn: Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc còn dưới 3 tháng hạn sử dụng tính từ ngày nhận hàng.
Thiếu hàng: Số lượng thực tế nhận được ít hơn số lượng đặt hàng.

Hàng không được chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách tem, mở nắp hoặc không còn nguyên vẹn (trừ trường hợp phát hiện lỗi sau khi mở sản phẩm lần đầu).
Hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn của khách hàng.
Quý khách không còn giữ được bao bì, tem mác gốc của sản phẩm.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: được đổi trả tất cả các lỗi nêu trên.
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng: được đổi trả trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được phát hiện sau quá trình sử dụng.

Quá thời hạn trên, DMG Cleaner sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết đổi trả (trừ trường hợp sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất).

3. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ thông báo

Quý khách liên hệ DMG Cleaner qua hotline +84 968 283 088 hoặc email info@dmgcleaners.vn, cung cấp: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và ảnh chụp/video minh chứng.

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

Trong vòng 1–2 ngày làm việc, nhân viên DMG Cleaner sẽ xem xét và xác nhận yêu cầu đổi trả. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn gửi hàng về.

Bước 3 – Gửi hàng về

Quý khách đóng gói hàng hóa cẩn thận và gửi về địa chỉ: phường Khai Quang, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc .Ghi rõ họ tên, số điện thoại và mã đơn hàng bên ngoài kiện hàng.

Bước 4 – Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được hàng, DMG Cleaner tiến hành kiểm tra trong vòng 2–3 ngày làm việc và thông báo kết quả đến Quý khách.

4. Hình thức giải quyết

Đổi sản phẩm mới: Ưu tiên đổi sản phẩm cùng loại, cùng giá trị. Trường hợp hết hàng, đổi sản phẩm tương đương hoặc theo thỏa thuận.
Hoàn tiền: Áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế hoặc theo yêu cầu của Quý khách. Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận.

5. Chi phí đổi trả

Lỗi từ DMG Cleaner (hàng lỗi, giao sai): DMG Cleaner chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Lỗi từ phía khách hàng (đặt sai, đổi ý): Quý khách tự chịu chi phí vận chuyển chiều gửi về, DMG Cleaner chịu chi phí giao hàng mới.

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Hotline: +84 968 283 088 (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:00)
Email: info@dmgcleaners.vn
Địa chỉ gửi hàng: phường Khai Quang, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc